الذكاء الأصطناعي في أدارة الأعمال
كتب / هاشم كاطع لازم...
يؤدي الذكاء الأصطناعي artificial intelligence (AI) دورا محوريا في ميدان أدارة الأعمال سواء تعلق الأمر بخدمة العملاء أو الخبرة أو أدارة المخاطر أو الأمتثال، فضلا عن أن التكنولوجيا تؤثر بشدة في الكثير من جوانب العمليات والأدارة. ويتسم عالم أدارة الأعمال بسعته الكبيرة وهو يشمل أدارة عمليات الأعمال وعمليات اتخاذ القرارات التنظيمية، ويشمل أيضا الأشراف على عدد من النشاطات مثل الأمور المالية والتسويق والعمليات والموارد البشرية للتحقق من أن الشركات تعمل بكل فاعلية وكفاءة مع جني الأرباح. وتنضوي تحت أدارة الأعمال مهن معينة مثل أدارة المبيعات والفنادق ومواقع تنفيذية مثل الأدارات التنفيذية العليا. كما يعمل الأشخاص المتمرسون في مجال أدارة الأعمال في صناعات منوعة تشمل الضيافة والبيع بالمفرد والرعاية الصحية والتكنولوجيا.
مجالات رئيسية لأدارة الأعمال
في أدناه بعض المجالات ذات الصلة المباشرة بأدارة الأعمال:
1. أدارة العمليات: تقوم بالأشراف على العمليات اليومية وتنظيم الأقسام والمنتسبين.
2. التخطيط الستراتيجي: العمل على تطوير ستراتيجيات تخص الأستدامة والنمو.
3.الأدارة المالية: الأشراف على النشاطات التي تتعلق بالأمور المالية والموازنة.
4. أتخاذ القرارات: تحليل المعلومات بهدف أتخاذ قرارات مستنيرة.
5.القيادة والأدارة: قيادة فرق العمل وأدارتها بفاعلية ووضع الأهداف وتحديد الأجراءات وتحفيز العاملين.
6. التسويق: تطوير ستراتيجيات وتنفيذ أجراءات بهدف الترويج للسلع والخدمات وبيعها.
7. أدارة الموارد البشرية: التخطيط المرتبط بالسلع أو الخدمات وكذلك أختيارها وتطويرها.
8. الحسابات: تسجيل المعلومات المالية وأدارتها والتواصل بشأنها وبشكل منتظم.
9.تحليل المعلومات: تحليل المعلومات لأتخاذ قرارات صائبة.
10.المهارات التكنولوجية: تطبيق تكنولوجيات العمل الجديدة واستيعاب مدى تأثيرها على العمل.
11.الأخلاقيات والأمتثال: التيقن من الألتزام بالأمتثال المنظّم والمباديء الأخلاقية.
دور الذكاء الأصطناعي في أدارة الأعمال
مع ماتحرزه التكنولوجيا من تطور هائل فأن من المرجح أن يتسع دور الذكاء الأصطناعي في مجال أدارة الأعمال مما سوف يتيح فرصا لتحقيق كفاءة اكبر وأبتكار وشخصنة للأمور. هنا تبرزالحاجة الماسة لتوجه مديري الأعمال نحو أكتساب المزيد من المعرفة والمهارات الخاصة بالذكاء الأصطناعي وتطبيقاته أنسجاما مع جو المنافسة المتنامي. وفي وقتنا الحاضر بدا الذكاء الأصطناعي يشمل عددا من المجالات الرئيسية في مجال أدارة الأعمال مثل:
العمليات الأنسيابية streamlining operations
يعمل الذكاء الأصطناعي على تعزيزالكفاءة العملياتية بشكل بارز من خلال:
1. التنبؤ بأحتياجات الصيانة وأيلاء أهمية كبيرة للجوانب اللوجستية (السوقية).
2. تعظيم تخصيصات الموارد مع التركيز على توجهات السوق والمعلومات التاريخية وألأهداف الستراتيجية.
3. أتمتة الأعمال والواجبات اليومية وتسريع العمليات وتقليل الأخطاء البشرية.
تعزيز اتخاذ القرارات
1. القيام بتحليل واقعي لكم هائل من المعلومات توخيا للحصول على أنماط وأرتباطات.
2. تفعيل التعلم الآلي والتحليل المنطقي التنبؤي الخاص بستراتيجيات الأعمال ذات الصلة بالذكاء الأصطناعي.
3. تقديم العون في مجال أدارة المخاطر من خلال التقييم المتواصل للتهديدات المحتملة.
تطوير تفاعلات الزبائن
لقد أدى الذكاء الأصطناعي الى أحداث تغيرات في خدمة الزبائن من خلال:
1. أنظمة أدارة علاقات الزبائن CRM المرتبطة بالذكاء الأصطناعي والتي تعمل على وضع المناهج التسويقية وفقا للميول الشخصية.
2. التعامل مع خبرات الزبائن من خلال استخدام أدوات أفتراضية مساعدة مثل برامج المحاورات عبر الأنترنت chatbots التي تدار بالذكاء الأصطناعي.
أبتكار السلع والخدمات
بمقدور الشركات بناء على تطبيقات الذكاء اصطناعي في مجال أدارة الأعمال أن تحقق مايأتي:
1. تشخيص فجوات السوق بدقة أكبر.
2. تقديم حلول جديدة وسريعة.
3. تصميم سلع وخدمات استنادا الى الذكاء الأصطناعي.
أدارة المواهب
يمتد الذكاء الأصطناعي في الأدارة التنظيمية الى الموارد البشرية من خلال:
1. تقييم ديناميكية الفريق ومدى رضا العاملين لأدارة المواهب المتميزة.
2. تبسيط عملية التوظيف أبتداء من فرز طلبات التقديم للوظائف وحتى تحديد المرشحين لتلك الوظائف.
تعزيز الكفاءة والأنتاجية
يؤدي الذكاء الأصطناعي الى تحسين الكفاءة من خلال:
1. تعظيم الأنتاجية من خلال تمكين العاملين من التركيز على المهام الستراتيجية والأبداعية.
2. تخفيض الكلف من خلال تحديد فرص التوفير في مجالات العمل المختلفة.
تحسين حوكمة الشركات
تشيرحوكمة الشركات corporate govrnance الى نظام الممارسات والقواعد والأحكام والعمليات الي تدار الشركة من خلالها. من هنا يمكن للذكاء الأصطناعي أن يؤدي الى التحسينات الآتي ذكرها:
1. تعزيز اتخاذ القرارات: بأمكان أدوات التحليل المنطقي التي تدار بالذكاء الأصطناعي أن تقوم بتحليل كميات هائلة من المعلومات بسرعة ودقة مع تقديم رؤى وأفكار عميقة وواقعية وأساسية للقرارات الستراتيجية والمستنيرة.
2. تعزيز أدارة المخاطر: يمكن للذكاء الأصطناعي ان يؤدي دورا مهما في تطوير عملية قياس المخاطر والتعامل معها من جانب مجالس أدارة الشركات من خلال تحليل الأحداث الماضية ذات الصلة بالخروقات (المنتظمة) والأحتيال أو تهديدات الأمن السيبراني بهدف تحديد الأنماط ذات الصلة.
3. تعزيز الكفاءة العملياتية: يعمل الذكاء الأصطناعي على أتمتة عمليات الحوكمة مثل أدارة العمليات اللوجستية ومراجعة الوثائق القانونية المعقدة.
4. تعزيز الشفافية والمسؤولية: تساعدنا أدوات الذكاء الأصطناعي على الوصول الى المعلومات وأتمتة عمليات الحوكمة مما يتاح لخبراء الحوكمة التركيز على الستراتيجيات الأساسية.
