منافسة شرسة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي.. مساعدون جدد يتولون المكالمات والمهام نيابة عن المستخدم
المعلومة/ متابعة..
يشهد سوق مساعدي الذكاء الاصطناعي القائمين على المحادثات النصية سباقاً متسارعاً، مع انتقال هذه الأدوات من مجرد الإجابة عن الأسئلة إلى تنفيذ مهام فعلية نيابة عن المستخدمين.
وتتنافس في هذا المجال مجموعة من الوكلاء، من أبرزها Instinct وWajo وTown وOllie، إلى جانب وكيل Muse التابع لشركة ميتا، الذي دخل المنافسة مؤخراً. وتبرز شركة Instinct، ومقرها سان فرانسيسكو، كواحدة من أبرز المنافسين في هذا القطاع، بعدما استقطبت اهتماماً متزايداً من المستثمرين.
وأعلنت الشركة عن ميزة جديدة تحمل اسم Instinct Concierge، تتيح للوكيل إجراء مكالمات هاتفية نيابة عن المستخدم والتواصل مباشرة مع الشركات ومقدمي الخدمات لتنفيذ مجموعة من المهام.
ومن بين الاستخدامات المحتملة للميزة، حجز طاولة في مطعم لا يوفر الحجز الإلكتروني، أو إضافة المستخدم إلى قائمة انتظار لدى عيادة طبية عند توفر موعد شاغر، فضلاً عن التواصل مع شركات الاتصالات لمعالجة مشكلات تتعلق بالفواتير أو خدمات الإنترنت والكابل.
وبدأت الشركة طرح الميزة بشكل تجريبي لعدد محدود من المستخدمين ضمن برنامج الوصول المبكر، على أن تتوسع إتاحتها لاحقاً.
في المقابل، حصل مساعد Muse التابع لشركة ميتا على قدرة مماثلة لإجراء المكالمات الهاتفية مع الشركات والمؤسسات داخل الولايات المتحدة، في خطوة تزيد حدة المنافسة في سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وأوضحت ميتا أن طرح الميزة سيبدأ للمستخدمين الذين يطلبون من Muse إجراء مكالمة هاتفية، مشيرة إلى أن طلبات المستخدمين بشأن الوظائف الجديدة قد تساعد في تحديد الميزات التي تحظى بأولوية في تطوير المساعد مستقبلاً.
وبذلك، لا يقتصر طلب إجراء المكالمة على تنفيذ المهمة فحسب، بل يمكن أن يكون أيضاً مؤشراً على الوظائف التي يرغب المستخدمون في إضافتها إلى المساعد.
وتعكس هذه التطورات تحولاً متزايداً في طبيعة مساعدي الذكاء الاصطناعي، من أدوات تقتصر على تقديم المعلومات والإجابات إلى وكلاء قادرين على التحرك بين الخدمات والتطبيقات وتنفيذ مهام واقعية نيابة عن المستخدم.
ولم تتوقف Instinct عند المكالمات الهاتفية، إذ طرحت الشركة أيضاً عناوين بريد إلكتروني مخصصة للمستخدمين، بما يسمح للمساعد بالتعامل مع بعض عمليات إنشاء الحسابات وإدارتها.
كما أتاحت للمساعدين التواصل مع مساعدين تابعين لمستخدمين آخرين لتنفيذ بعض المهام، عبر ما تسميه الشركة «الشبكة الموثوقة» (Trusted Network).
وتعكس هذه الوظائف اتجاهاً نحو بناء مساعدين قادرين على التعامل مع العالم الرقمي بصورة أكثر استقلالية، بدلاً من الاكتفاء بالتفاعل النصي مع المستخدم.
وتزامن توسع قدرات Instinct مع ارتفاع الاهتمام الاستثماري بالشركة. فقد جمعت، وفق البيانات الواردة في التقرير، 350 مليون دولار في جولة تمويل رفعت تقييمها إلى نحو 2.5 مليار دولار.
كما أفادت تقارير بأنها تجري محادثات لجمع تمويل إضافي بقيمة مليار دولار، بتقييم محتمل يصل إلى 10 مليارات دولار.
ويعكس هذا الاهتمام الرهان المتزايد على وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على التنقل بين المنصات والخدمات وإنجاز المهام بدلاً من الاكتفاء بتقديم إجابات للمستخدم.
من جانبه، حقق Muse انتشاراً سريعاً منذ إطلاقه، وفق بيانات شركة التحليلات Sensor Tower، التي أشارت إلى أن التطبيق سجل أداءً أولياً تجاوز ما حققه تطبيق Meta AI خلال الفترة الأولى من إطلاقه.
وبحسب البيانات، تجاوز عدد تنزيلات Muse في الولايات المتحدة 730 ألف تنزيل خلال الأيام الخمسة الأولى، مقابل نحو 707 آلاف تنزيل لتطبيق Meta AI خلال الفترة نفسها.
ووصل Muse في إحدى المراحل إلى المركز الثاني في قوائم التطبيقات الأكثر شعبية، في مؤشر على الاهتمام المتزايد بفئة جديدة من المساعدين الذكيين الذين لا يكتفون بالمحادثة، بل يسعون إلى تنفيذ المهام والتواصل مع الخدمات نيابة عن المستخدمين. انتهى 25
