"لإدارة شكاوى العملاء".. المركزي ينشئ منصة الكترونية للمؤسسات المالية

المعلومة/ بغداد.. 

أعلن البنك المركزي، اليوم الأربعاء، إنشاء منصة الكترونية لإدارة شكاوى عملاء المؤسسات المالية. 

وذكر البنك في بيان تلقته وكالة / المعلومة/، أنه "يسعى إلى أتمتة عمل القطاع المالي التقليل مخاطر السمعة، والتعزيز الثقة بين المؤسسات المالية كافة والجمهور، وبهذا الصدد قام بإنشاء منصة الكترونية لإدارة الشكاوى يتلخص عملها بأتمتة تلقي المؤسسات المالية شكاوى الجمهور عبر رابط استمارة الشكوى، وإدارة معالجتها بإشراف البنك المركزي". 

وتابع، أن "مدة الاستجابة للشكوى المقامة بحق المؤسسات المالية في المنصة، تستغرق بين يوم واحد إلى خمسة أيام عمل، يحددها البنك المركزي العراقي عن طريق النظام لكل شكوى استنادا إلى طبيعتها واهمية معالجتها، وفي حال عدم استجابة المؤسسات المالية للشكوى الموجهة لها من خلال النظام في الوقت المحدد لها سيتم فرض غرامة مالية مقدارها (100,000 دينار عراقي) لكل شكوى عن كل يوم تأخير واحد".انتهى25/ي